Conditions générales de vente

1. Produits artisanaux

Chaque mochila Wayuu est entièrement réalisée à la main par des artisanes de la communauté Wayuu en Colombie.
Les légères variations de motifs, de tailles ou de couleurs témoignent de l’authenticité du savoir-faire et ne peuvent être considérées comme des défauts.

2. Prix

Les prix indiqués sont en euros (€) toutes taxes comprises (TTC) hors frais de livraison.
Le montant total sera confirmé avant validation de la commande.

3. Commande

Toute commande est confirmée après réception du paiement.
Vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi dès l’expédition.

4. Livraison

Nous livrons en France métropolitaine, UE et certains pays hors UE.
Les délais varient entre 5 et 15 jours ouvrés, selon la destination et la disponibilité des pièces.
Les frais de livraison sont calculés à la commande.

5. Droit de rétractation

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision.

Attention :

  • Les produits doivent être retournés neufs, non utilisés, non lavés, dans leur emballage d’origine.

  • Les retours sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

6. Remboursement

Après réception et vérification de l’état du produit, nous procédons au remboursement sous 14 jours maximum, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

7. Échanges

En raison du caractère unique et artisanal des pièces, nous ne proposons pas d’échanges standards.
Pour une nouvelle commande, il faudra passer par un nouvel achat.

8. Produits défectueux

Si votre produit présente un défaut ou a été endommagé pendant le transport, contactez-nous sous 48h après réception avec photos à l’appui à [votre adresse email SAV].
Nous trouverons ensemble la meilleure solution (échange ou remboursement).

9. Service client

Pour toute question, notre équipe est joignable à :
📧 lecoincolombien.createurs@gmail.com
📞 +33 768 87 81 95
ou via notre formulaire de contact.