Politique de remboursement

1. Droit de rétractation

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires après réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

2. Conditions de retour

Pour que le retour soit accepté :

  • Le produit doit être neuf, non porté, non lavé, et dans son emballage d’origine.

  • L’article doit être dans un état permettant sa revente.

  • Les retours doivent être signalés au préalable par email à lecoincolombien.createurs@gmail.com avec votre numéro de commande.

3. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou si une erreur de préparation nous est imputable.

4. Démarche de retour

 1. Envoyez un email à lecoincolombien.createurs@gmail.com  avec :

  • Numéro de commande

  • Photos du produit si nécessaire

  • Motif du retour

2. Nous vous indiquerons l’adresse de retour et la procédure à suivre.

3. Expédiez le produit avec un numéro de suivi pour plus de sécurité.

5. Remboursement

Après réception et vérification du produit retourné :

  • Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.

  • Le délai maximum de remboursement est de 14 jours ouvrés après validation de l’état du produit.

6. Échanges

En raison du caractère unique et artisanal de nos mochilas, nous ne proposons pas d’échanges standards.
Si vous souhaitez un autre modèle ou motif, nous vous invitons à passer une nouvelle commande.

7. Produits défectueux

Si un produit présente un défaut ou a été endommagé lors du transport :

  • Contactez-nous sous 48h après réception, avec photos à l’appui, à [adresse email SAV].

  • Nous vous proposerons une solution adaptée (remplacement ou remboursement).

8. Contact

Pour toute question ou demande d’assistance, notre service client est à votre écoute :
📧 lecoincolombien.createurs@gmail.com
📞+ 33 768 87 81 95
ou via le formulaire de contact de notre site.

⚠️ Note importante

Nos produits sont réalisés à la main par des artisanes Wayuu. Chaque pièce est unique et peut présenter de légères variations de couleur, de taille ou de motifs. Ces variations font partie intégrante de l’authenticité du produit et ne sauraient être considérées comme des défauts.